Usos y aplicaciones de los videos tutoriales animados
Uno de los desafíos más grandes de las empresas consiste en encontrar formas efectivas de comunicar y compartir información, sea con clientes, potenciales clientes e incluso miembros de la propia organización. Los videos tutoriales son una gran alternativa para esto, ya que es un recurso muy práctico para explicar usos o conceptos complejos, de una manera dinámica y atractiva para el usuario.
Los videos tutoriales son herramientas de aprendizaje, un sistema instructivo que simula al maestro y muestran al usuario el desarrollo de determinado procedimiento o los pasos para realizar cierta actividad. Son un método sumamente eficaz para la transferencia de conocimiento, siendo más atractivos que un libros o una lección; sea para dar a conocer nuestro producto o servicio, para comunicarnos con clientes o incluso para entrenar y capacitar a nuestra fuerza de ventas o equipo de atención al cliente.
Los usos y aplicaciones de los videos tutoriales son prácticamente infinitos. Podemos dividirlos en dos grandes grupos, internos o externos, dependiendo si el usuario final de nuestro videos son nuestros clientes (potenciales o no) o si el video está destinado a empleados y miembros de nuestra organización. A los fines de mejor explicar esta división, a continuación analizaremos algunos ejemplos.
Videos tutoriales animados para sos internos
Capacitación y soporte del equipo de atención al cliente
Dentro de las empresas, el personal de atención al cliente es una de las áreas con más alto grado de rotación. A la hora de mantener a los nuevos miembros del equipo debidamente capacitados, la utilización de videos tutoriales animados resulta altamente efectiva.
Este tipo de videos otorgan la posibilidad de explicar procedimientos y procesos internos, de una manera más sencilla y clara, en menos de 60 segundos. Esto no sólo es un beneficio para la empresa, logrando transmitir el mensaje de manera correcta y efectiva, sino también para el empleado, quien valora y se beneficia de una capacitación más dinámica y efectiva.
A diferencia con otro tipo de capacitación, como por ejemplo un trainer en vivo, los videos tutoriales son recursos a los que los miembros de nuestra organización podrán recurrir en el futuro, en el caso de querer repasar conceptos o si se presenta alguna duda.
Materiales de apoyo para la gestión comercial
Especialmente en el caso de medianas y grandes organizaciones, el proceso desde la propuesta inicial hasta la entrega del producto final suele ser largo, con distintas instancias e involucrando un grupo considerable de personas. Incluso contando con el mejor equipo comercial, capaz de comunicar nuestra propuesta e información de la mejor manera posible, el mensaje puede perder fuerza y efectividad, una vez que comienza a circular los canales internos y distintas instancias dentro de la organización cliente.
Los videotutoriales/explicativos animados son un gran recurso para el equipo comercial, manteniendo la uniformidad e intensidad del mensaje. Si el cliente se encuentra considerando varios proveedores o si nuestra propuesta debe pasar un proceso de evaluación y eliminación, del cual pueden participar varios departamentos, un video explicativo animado es una manera sumamente efectiva de comunicar nuestro mensaje, de manera de llegar y causar el impacto correcto en quien tomará la decisión final de compra.
Videos tutoriales animados para usos externos
Ayuda del sitio, FAQs e información general
Un recurso muy popular a la hora de organizar la información más buscada o las consultas más frecuentes dentro de un sitio web, es el apartado de las “preguntas más frecuentes” o FAQs (Frequently Asked Question en inglés). Debido a que el usuario promedio de Internet lee cada vez menos, cada vez más empresas optan por reemplazar los apartados de información general o preguntas más frecuentes por videos tutoriales cortos. Lo más eficiente y efectivo consiste en organizar el contenido en videos de 30 segundos, con una estética general uniforme, con el beneficio de explicar asuntos complejos y/o confusos, de una manera más sencilla y clara, en muy poco tiempo.
Contenido web en general
Asimismo, estos argumentos sustentan la utilización de videos tutoriales animados en las secciones principales de nuestro sitio web, donde brindamos la información de nuestros productos y servicios. A través del video el usuario obtiene información más real y dinámica sobre nuestro producto o servicio, presentada ante sus ojos de manera simple y atractiva. Además, el video da la posibilidad de transmitir nuestra identidad de marca de una manera visual sumamente efectiva, ya que todo recurso, transición, movimiento y sonido está basado en la esencia de la misma.
Definitivamente este tipo de recursos es de gran ayuda en distintas instancias. Es una gran alternativa a tener en cuenta ante situaciones como las recién mencionadas. Sea un cliente o un empleado, cuanto más claro seamos con él, mejor entenderá el uso o funcionalidad del producto o servicio. En el caso de un potencial cliente, al entender mejor la plataforma, servicio o producto, podrá valorar mejor si nuestra oferta le sirve. Y en el caso de empleados, su rendimiento será mejor al entender cómo debe actuar, pudiendo recurrir al contenido cuantas veces haga falta hasta tener claro el proceso.
Samsa Videos, Creamos relaciones
Usos de videos tutoriales animados
